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Question en attente de réponse

mon iphone 6 problème avec le haut parleur on entend plus rien j'ai appeler aple nous avons fait un teste rien a faire

MARWEEN A.
MARWEEN A.

MARWEEN A.

Niveau
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60 / 100
points

je suis obligé de mettre mon iphone en haut parleur pour entendre nous avons fait des teste avec aple le télephone a un souci merci de m'indiquer la marche a suivre comme il est toujours sous garantie

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
5
14260 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marween,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à continuer cet échange en privé par le biais de votre adresse e-mail (renseignée sur votre profil Assistance Mobile).

N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Marween,

Suite à notre échange en privé, je n'ai pas pu vous mettre en relation avec notre assistance technique.

Une demande de rappel sous un délai de 48h a été mise en place.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne soirée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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LAETITIA M.
LAETITIA M.

LAETITIA M.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonsoir,
J'ai le même souci avec mon iphone 6.
Les hauts parleurs fonctionne, les écouteurs également mais pas le récepteur.
Apple me demande de me rapprocher du vendeur (cic mobile) pour le faire réparer.
comment puis-je procéder ?
merci
cordialement

Bonsoir Laetitia,

Dans un premier temps, vérifier le volume en essayant de l'augmenter au maximum lors d'une communication.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer une réinitialisation du téléphone.
Pensez à sauvegarder vos données avant toute manipulation.
Pour procéder à la réinitialisation sur un Iphone :

  • Allez dans les Réglages
  • Appuyez sur Général
  • Appuyez sur Réinitialiser
  • Appuyez sur effacer contenu et réglages
  • Appuyez sur effacer l'Iphone
  • Saisissez votre Mot de passe de l'identifiant Apple affiché sur cette page.

Suite à ces manipulations, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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LAETITIA M.
LAETITIA M.

LAETITIA M.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour,
j'ai déjà procédé à ces manipulations et également à la restauration du téléphone . J'ai également testé sans remettre la sauvegarde le problème persiste.
Merci
cordialement

Bonjour Laetitia,

Dans ce cas, je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.
À bientôt.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Laetitia,

Un SAV a été saisi pour effectuer la réparation de votre Iphone.
Vous allez recevoir une boite navette à votre domicile dans laquelle il faudra mettre le téléphone, le chargeur et la batterie.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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