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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux appeler

NATHANAELLE M.
NATHANAELLE M.

NATHANAELLE M.

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Une avance a été faite sur ma facture et je ne comprends pas pourquoi on m'en demande une autre ?

Réponse

Bonjour Nathanaelle,

Un appel, SMS, etc... passé depuis le mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après (voir 72h ou plus lors d'appel vers l'étranger).

C'est pourquoi, notre outil informatique ne vous a demandé que 17 € au lieu de la totalité de votre hors-forfait soit un montant de 34.50 €.
Le suivi consommation c'est à présent mis à jour et demande actuellement une avance sur facture du montant restant pour la somme de 17 €.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour obtenir plus d'informations sur votre hors-forfait:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe

Je vous invite également à régler votre avance sur facture sur l'Espace Client pour une mise en service sous 2h maximum en redémarrant régulièrement le mobile.

Pour cela, il faut suivre la procédure suivante:

Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait :
"Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€

Pour régler par carte bancaire, cliquez sur : Régler mon avance sur facture"
Puis sur le lien "Régler mon avance sur facture"
L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseignez les numéros de la CB et cliquez sur Valider

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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