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arret du mobil et pas de sonnerie ?

YANNICK G.
YANNICK G.

YANNICK G.

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Galaxy grand prime il s’arrête sans raison et quand je reçois des appels il ne sonne pas, je suis obligé de le redémarrer régulièrement
il a tout juste 1 an

Réponse

Bonjour Yannick,

Afin de résoudre votre incident, je vous invite à procéder à une réinitialisation aux valeurs d'usine de votre Samsung Galaxy Grand Prime. Avant de procéder à cette manipulation, je vous informe que toutes les données qui sont enregistrées sur votre mobile seront effacées. A cet effet, je vous invite dans un premier temps à effectuer une sauvegarde de vos données (Contacts, Photos, Vidéos, Musiques, etc.). Ensuite, il faut désactiver la Fonction de Protection contre la réinitialisation de votre mobile (si un compte Google est renseigné dans votre mobile). Pour cela, je vous invite à :

  • vous rendre dans "Paramètres",
  • cliquer sur "Comptes",
  • appuyer sur "Google",
  • appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse e-mail),
  • appuyer sur "Plus" (en haut à droite),
  • appuyer sur "Supprimer le compte" et suivre les indications qui s'affichent à l'écran.

Une fois ces pré-requis respectés, je vous invite à réinitialiser votre mobile en suivant les manipulations suivantes :

  • vous rendre dans "Paramètres",
  • cliquer sur "Sauvegarder et réinitialiser",
  • appuyer sur "Rétablir param. par défaut",
  • appuyer sur "Réinitialiser le périphérique" puis "Supprimer tout".

Votre mobile redémarrera automatiquement.

Si l'incident persiste après avoir effectué ces manipulations, n'hésitez pas à m'en tenir informée par le biais de ce fil de discussion.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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