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Question en attente de réponse

Comment activer une carte sim ?

RADHA D.
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Bonjour,

Lors de l'activation de la carte SIM, le site m'indique:" Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. Veuillez vérifier le code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM." Je n'ai pas au d'autre code avant. pourriez vous revenir vers moi rapidement pour débloquer la situation.

Réponses

Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Cordialement.

Bonjour Radha,

Lorsque l'on effectue une demande de portabilité à la souscription ou une demande de numéro automatique, l'activation de la ligne se fait seul. Aucune activation de carte SIM n'est nécessaire.
Une activation doit être réalisée uniquement lorsqu'une carte SIM en remplacement de l'ancienne est commandée, ce qui n'était pas votre cas.

Je constate qu'après transfert auprès de notre Support Technique, des manipulations ont pu régler l'anomalie.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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