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Question en attente de réponse

Comment faire un renvoi d'appel avec une carte sim qui ne fonctionne pas ?

KARIM C.
KARIM C.

KARIM C.

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Carte sim ne fonctionne plus renvoie d'appel sur un autre numero

Réponse

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Karim,

Il est techniquement impossible de faire un renvoi d'appel depuis une carte SIM qui ne fonctionne pas car la manipulation est à faire depuis le mobile.

De ce fait, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client.Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805.

Le délai de réception est de 48 à 72h ouvrées+ les délais postaux.

A réception, je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM soit :

  • depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".
  • Depuis notre SVI 24h/24 et 7j/7 en composant le 09 69 36 02 00 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *. Renseignez votre numéro NRJ Mobile suivi de * (si appel depuis un fixe). Tapez "2" sur le clavier du téléphone puis tapez "3" sur le clavier du téléphone pour accéder à l'activation de la SIM. Confirmez la ligne en tapant "1". Entrez la date de naissance du titulaire de la ligne. Saisissez le numéro ICCID de la carte SIM reçue.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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