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Question en attente de réponse

je n'arrive pa a acceder a mes factures

MARK H.
MARK H.

MARK H.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
MARK H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 septembre 2016
il y a plus de 7 ans
Consultations
consultée 37 fois
question
q

je n'arrive pas a acceder a mes factures. Pouvez-vous m'aider
merci

Réponse

Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30178 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Audrey M.
Date
réponse
r

Bonjour Mark,

Pour accéder à vos factures, il vous faut:
Votre identifiant: numéro de mobile
Votre mot de passe: reçu par SMS ou mail

Cependant, je constate que vous avez réinitialisé votre mot de passe trois fois ce jour en 30 min.
Un mot de passe peut arriver dans un délai de 2 à 3 h. C'est pourquoi, il est important que vous patientiez sa réception et non le réinitialiser plusieurs fois. En effet, en cas de réinitialisation multiple, votre mobile vous envoie plusieurs codes et peut donc vous porter à confusion lors de la saisie du mot de passe correct.
Je vous invite à prendre en compte le dernier mot de passe reçu (comparez les heures de réception).

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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