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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai un problème avec mon portable : je ne peut pas appeler et ne peut pas envoyer de messages. Comment faire ?

JOANA D.
JOANA D.

JOANA D.

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Je n'arrive pas à appeler, quand j'appelle on me dit que mon crédit n'est pas suffisant pourtant toutes mes factures sont payées. Et pour les messages cela me met échec mais j'ai sms et mms illimités donc je ne comprends pas .

Réponse

Bonjour Joana,

Votre crédit est épuisé.

Pour les forfaits bloqués, le délai de restitution des usages est:

En temps réel par le SVI ou les SMS
Jusqu'à 48 h de décalage sur le Web

C'est pourquoi, votre crédit peut prendre quelques heures avant de se mettre à jour.

Pour continuer à bénéficier des SMS et MMS en illimité, vous devez toujours garder un solde positif. Je vous invite donc à effectuer une recharge d'un montant au moins de 10 €.

Voici la démarche à suivre pour effectuer une recharge:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728784-recharger-forfait-bloque

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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