Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne reçois pas tous les SMS

ANITA B.
ANITA B.

ANITA B.

Niveau
0
12 / 100
points

Je me suis aperçue que je ne reçois pas tous les SMS que l'on m'envoye ou vis versa les personnes ne reçoivent pas mes messages. Les personnes ne sont pas bloqués je reçois quand même des messages de ces personnes.Est ce un problème de carte SIM? Cela fait quelques mois que ça dure mais ces derniers temps très fréquents. Merci pour votre aide

Réponses

Bonjour Anita,

Vous indiquez que vous ne réussissez pas à envoyer ou recevoir des SMS de la part de certains de vos contacts. Quand l'incident se produit vérifiez que votre téléphone affiche toujours des barres de réseau éclairées.

Ensuite, je vous invite à contrôler le centre de messagerie.

Depuis votre Wiko Lenny, sélectionnez les MESSAGES, appuyez sur la touche MENU (en bas à gauche de la touche représentant une maison). Puis, appuyez sur PARAMÈTRES, sélectionnez MESSAGE TEXTE (SMS) et CENTRE D'ASSISTANCE SMS. Le numéro du centre de messagerie doit être +33689004000 (répondeur 888), vous pourrez le modifier s'il n'est pas correct et appuyez sur OK.

Si vous ne constatez pas d'amélioration, je vous conseille d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile. Cela permettra de savoir si l'incident est lié au réseau ou à votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste après ces tests.

Je vous souhaite une agréable journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

NELLY B.
NELLY B.

NELLY B.

Niveau
0
13 / 100
points

Si vous n'avez pas activé Internet via le réseau mobile ou la Wifi sur une box internet et qu'il n'y a plus d'antenne 3G là ou vous êtes, c'est normal !
Sans internet les SMS sont transmis via les antennes 3G. Malheureusement celles-ci disparaissent au fil du déploiement du réseau 5G, certaines étant réutilisées et rééquipées pour la 5G.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?