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reseignement 7

YVETTE D.
YVETTE D.

YVETTE D.

Niveau
0
6 / 100
points

bonjour au mois de juin pris un forfait illimité aux cic que je paie19.€99 ma conseillère m avait informer que je ne payerais que 15€99 parce que j avais la carte cic mais elle a du ce tromper car je paie toujours 19€99 je lui envoie des email car étant absente de mon domicile elle ne répond pas en plus je devais avoir un bon de réduction de30€ que je n ai jamais eu je suis vraiment très décue je suis de nombreuse années aux cic je suis partir en Espagne et je n ai pas pu utilisé mon téléphone
comment faire pour avoir mon forfait comme il était convenu et recevoir mon bon de ces 30€ en vous remerciant de votre réponse

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Yvette,

Je vous informe que vous avez migré vers le forfait Efficio 1 Go à 19,99€ par mois. Cette offre n'est pas compatible avec l'avantage carte bancaire, c'est pour cette raison que la remise ne peut être appliquée. Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin d'effectuer une réclamation.

Concernant l'offre de remboursement en différé de 30€ sur le prix du mobile, afin d'en bénéficier, il fallait télécharger le coupon sur le site du constructeur Samsung et l'envoyer par voie postale avant le 30 mai 2016. Un virement du montant est alors effectué sur votre compte dans un délai de 6 à 8 semaines après réception du coupon. Si vous avez bien effectué ces démarches, je vous invite à vous rendre sur le site suivant afin d'avoir un suivi sur le traitement de votre dossier :
http://promos.samsung.fr/suivi/mes-dossiers

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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