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Aucun réseau ni de 4G ?

CÉLINE V.
CÉLINE V.

CÉLINE V.

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Bonjour,
Je suis sur iPhone 5s avec un forfait Woot 50G à 19€99 chez NRJ mobile. Cela fait depuis que je suis rentrée de l'étranger (3 jours) que je ne capte plus du tout la 4G, soit je capte la 3G et même des fois ça va jusqu'à l'E ! D'abord je n'avais plus d'Internet et maintenant je ne capte plus que la 3G et l'E. Parfois je n'ai même plus aucun réseau ! Cela fait un mois à peu près que j'ai souscris à cet abonnement et ca se passait très bien avant que je parte à l'étranger. Je n'avais aucuns problèmes avec les données cellulaires qui captaient tout le temps en 4G et je n'avais pas de problème de réseau non plus.
J'ai cherché parmi les questions et j'ai vu qu'une mise à jour de la carte sim devait être faite.

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Céline,

Votre demande d'assistance pour résoudre votre anomalie de réseau est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Céline,

J'ai procédé à la mise à jour de votre carte SIM et je vous invite à consulter mon message envoyé sur votre adresse mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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