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Question en attente de réponse

Ligne suspendue apres un vol, impossible de la débloquer avec la nouvelle carte sim (activée)

YULIA K.
YULIA K.

YULIA K.

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Bonjour,

Suite au vol de mon téléphone, j'ai suspendu ma ligne et commandé une nouvelle carte SIM.
J'ai activé la nouvelle carte SIM (avec un nouveau portable désimlocké) il y a environ une semaine, mais la ligne ne fonctionne toujours pas.
En regardant l'état de la ligne, celle ci est toujours suspendue alors que j'ai bien activé la nouvelle carte SIM.
Pouvez-vous faire quelque chose pour que je puisse rapidement récupérer ma ligne ?
Merci.
Yulia K.

Réponses

Bonjour Yulia,

Après étude de votre dossier, je constate que votre ligne est toujours en suspension totale suite au vol de votre mobile.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Yulia,

Je vous remercie pour ces précisions.

La ligne est en cours de remise en service dans un délai de 2h à 24h maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile régulièrement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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