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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer des message ou d'appeler et recevoir les appel depuis 2 jours?

CHRISTOPHER C.
CHRISTOPHER C.

CHRISTOPHER C.

Niveau
0
2 / 100
points

Impossible d'envoyer des messages ou d'appeler et recevoir les appel depuis 2 jours alors qu'il y a aucune facture impayés ? Le téléphone à été réinitialiser 2 fois et sa ne marche toujours pas !

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
8010 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christopher,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la ligne.

Après avoir consulté votre dossier, je ne constate aucune anomalie particulière.
Avez-vous effectué quelques manipulations sur le mobile ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite dans un premier temps à éteindre le mobile, retirer puis réinsérer la carte sim avant de rallumer le mobile.

Si votre mobile ne détecte pas le réseau automatiquement, je vous suggère d'effectuer une recherche manuelle. Pour cela :

  • Appuyez sur "Paramètres"
  • Appuyez sur "Plus"
  • Appuyez sur "Réseaux Mobiles"
  • Appuyez sur "Opérateurs réseaux" et lancez une recherche manuelle.

Parmi les réseaux affichés, vous devrez sélectionner "NRJ Mobile", celui qui apparait sans point et sans tirets.

Si les anomalies persistent, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour que nous puissions procéder à des vérifications complémentaires.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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