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Question en attente de réponse

Perte de mobile/pas de code confidentiel accès site web

amandine P.
amandine P.

amandine P.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Mon téléphone mobile a été volé. Je souhaiterais couper la ligne NRJ MOBILE, mais je n'ai pas accès à mon compte client. On me propose de me renvoyer mon code confidentiel uniquement par SMS alors qu'impossible de le recevoir car plus de téléphone. Je pense que je n'avais pas renseigné l'adresse mail, car cela ne fonctionne pas quand je choisis cette option. Que faire? Merci par avance,

Cordialement,
Amandine

Réponses

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Amandine,

Je vous confirme la mise en suspension totale de votre ligne suite au vol de votre mobile.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Bon après-midi,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Amandine,

Sauf erreur de ma part, je n’ai pas eu de réponse à mon e-mail du 13/09/16.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Nur D.
Nur D.

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Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Amandine,

Sauf erreur de ma part, je n’ai pas eu de réponse à mes e-mails du 13/09 et 15/09.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Nur D.
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Niveau
4
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Equipe

Bonjour Amandine ,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées.
J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Une excellente journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.

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