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Le vibreur de mon Sony Xperia M4 aqua ne fonctionne plus.

VIRGINIE G.
VIRGINIE G.

VIRGINIE G.

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points

Bonjour,
Le vibreur de mon téléphone fonctionnait parfaitement et depuis quelques jours il ne fonctionne plus, que ce soit pour les réceptions sms ou mail, appels ou même à l'allumage.
Normalement, si je ne me trompe pas, il est sous garantie.
Merci d'avance.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Virginie,

Votre mobile ayant été acheté en novembre 2015 il est garanti jusqu'en novembre 2017, si les conditions d'utilisation ont été respectées.

Dans un premier temps, et si cela n'a pas été déjà fait, vous pouvez vérifier que les paramètres du vibreur n'ont pas été modifiés par erreur : vous pouvez tenter de le désactiver puis de le réactiver après avoir redémarré votre téléphone.

Si cela ne change rien, vous pouvez effectuer une réinitilisation de votre téléphone.
Au préalable, il est conseillé d'effectuer les sauvegardes des données puisque la réinitialisation va restaurer les valeurs d'usine et effacer l'ensemble des données stockées sur la mémoire interne : les contacts s'ils ne sont pas sur la carte SIM, les photos et musiques, les applications téléchargées, les historiques de conversations et d'appels, les comptes e-mail et paramètres Wifi...etc.

Avant de lancer la réinitialisation et dans le cas où la version Android de votre mobile serait supérieure ou égale à 5.1 il faudra vous assurer d'avoir les identifiants du compte Google configuré sur le mobile. Dans le cas contraire, vous pouvez supprimer le compte dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".

La réinitialisation est accessible depuis le menu "Réglages", dans la rubrique "Personnel" sélectionner "Sauvegarder et réinitialiser", puis "Rétablir la configuration d'usine" et "tout effacer".

Le mobile s'éteint et redémarre, cela peut prendre plusieurs minutes.

Si cela ne permet pas de résoudre l'anomalie, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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VIRGINIE G.
VIRGINIE G.

VIRGINIE G.

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J'avais déjà vérifié les paramètres évidemment.
J'ai tenté la restauration des paramètres d'usine, bien que me doutant que ça ne changerait rien car pas de mise à jour ou installation d'application récente etc...donc peu de risque de ce côté là.
Toujours est-il que même après réinitialisation, je n'ai pas de vibreur.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Virginie,

Je vous remercie pour votre retour.
Je vous envoie un message en privé pour que nous puissions valider ensemble le premier niveau de diagnostic pour la mise en place du service après-vente.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
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Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Virginie,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu valider l'envoi en SAV de votre téléphone.
La procédure détaillée vous est communiquée par e-mail.
Des mobiles de prêt sont disponibles à votre agence, je vous invite à les contacter pour qu'ils puissent vous en réserver un.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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