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Accès à la 4G?

HYACINTHE J.
HYACINTHE J.

HYACINTHE J.

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points

Bonjour,

J'ai actuellement un forfait Prompto E appels illimités sans engagement qui me donne normalement accès à 3go en 4G.
Cependant je n'ai jamais réussi à capter la 4G sur mon téléphone pourtant compatible. De plus, j'habite dans une ville équipée avec la 4G.
J'aimerais savoir pourquoi cela ne fonctionne pas et les démarches à suivre.

Cordialement.

Réponses

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

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points
Equipe

Bonjour Hyacinthe,

Si vous utilisez l'Iphone 6s, il convient de faire un paramétrage manuel en suivant le lien: http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms.

Vérifiez bien que les données mobiles et itinérance sont actives (sachant que l'itinérance doit être désactivée avant tout départ à l'étranger afin d'éviter le hors-forfait).

Je vous invite également à redémarrer votre mobile suite à toutes ces manipulations.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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HYACINTHE J.
HYACINTHE J.

HYACINTHE J.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,

Malgré ce paramétrage et les autres manipulations, je ne capte toujours pas la 4G sur mon téléphone.
J'aimerais savoir si d'autres manipulations sont nécessaires.

Cordialement.

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Hyacinthe,

En raison de mon absence, je n'ai pu vous répondre rapidement.
Je constate que la demande à été traitée sur un autre fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------

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