Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Accès à la 4G?

HYACINTHE J.
HYACINTHE J.

HYACINTHE J.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,

J'ai actuellement un forfait Prompto E appels illimités sans engagement qui me donne normalement accès à 3go en 4G.
Cependant je n'ai jamais réussi à capter la 4G sur mon téléphone pourtant compatible. De plus, j'habite dans une ville équipée avec la 4G.
J'aimerais savoir pourquoi cela ne fonctionne pas et les démarches à suivre.

Cordialement.

Réponses

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

Niveau
5
13560 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hyacinthe,

Si vous utilisez l'Iphone 6s, il convient de faire un paramétrage manuel en suivant le lien: http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms.

Vérifiez bien que les données mobiles et itinérance sont actives (sachant que l'itinérance doit être désactivée avant tout départ à l'étranger afin d'éviter le hors-forfait).

Je vous invite également à redémarrer votre mobile suite à toutes ces manipulations.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

HYACINTHE J.
HYACINTHE J.

HYACINTHE J.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,

Malgré ce paramétrage et les autres manipulations, je ne capte toujours pas la 4G sur mon téléphone.
J'aimerais savoir si d'autres manipulations sont nécessaires.

Cordialement.

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

Niveau
5
13560 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hyacinthe,

En raison de mon absence, je n'ai pu vous répondre rapidement.
Je constate que la demande à été traitée sur un autre fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?