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Question en attente de réponse

Votre rechargement n'a pas pu être effectué ?

STEPHANIE R.
STEPHANIE R.

STEPHANIE R.

Niveau
0
3 / 100
points

SMS reçu le 6, 10 et 11 septembre.
"Votre rechargement n'a pas pu être effectué et ne sera donc pas facturé. Veuillez réessayer dans quelques instants."
Et depuis, rien. La ligne téléphonique fonctionne, mais rien sur internet.
Merci de m'apporter la marche à suivre...

Réponses

Bonjour Stéphanie,

Effectivement, votre offre ne vous permet pas de souscrire aux Recharges WEB étant donné que vous n'avez pas un forfait en Data inclut mais en Data débit ajusté.

Néanmoins, vous pouvez mettre en place un Rétablissement de Débit WEB.

Je constate que vous y avez déjà eu recours.

Par contre, si la connexion Internet ne fonctionne pas sur votre mobile, je vous invite à m'en communiquer la marque et le modèle s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Stéphanie,

Je constate que vous avez pris contact avec notre Assistance Technique et que l'anomalie est résolue.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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