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Question en attente de réponse
Bonjour
Je souhaite avoir un 2ème forfait téléphone pour mon fils, mais je ne trouve nulle part la marche à suivre. C'est urgent! merci
Réponses
Bonjour Sandrine,
Nous vous invitons à vous rendre sur : http://www.auchantelecom.fr
Etape 1 : Cliquer sur l’onglet "Forfait"
Etape 2 : Choisir le type de forfait souhaité ou tous les forfaits
Etape 3 : Cliquer sur le bouton Choisir ce forfait et continuer
Etape 4: Cliquer sur Avec mobile ou Sans mobile selon le choix
Avec Mobile --> Onglet Mobiles
Choisir le mobile souhaité et cliquer sur le bouton Choisir ce mobile
Il est possible en premier choix de revendre son ancien mobile en cliquant sur Oui,revendre mon mobile
Entrer l'IMEI du mobile et cliquer sur OK
Indiquer l'état du mobile en cochant l'état concerné et cliquer sur Confirmer la revente et choisir un nouveau mobile
Les mobiles peuvent être triés par marques, par fonctionnalités
Il est possible à cette étape de consulter les caractéristiques du mobile en cliquant sur le lien " Voir toutes les caractéristiques techniques"
Si vous ne souhaitez pas de mobile : choisir la carte SIM seule en bas de page
S'il ne vous convient pas : cliquer sur Mobiles et sélectionner un nouveau terminal
Si le mobile convient cliquer sur Choisir ce mobile et continuer
Sélectionner le type d'offre souhaitée (forfait bloqué, non bloqué, sans engagement, avec engagement) et choisir le forfait en cliquant sur Choisir ce forfait et continuer
Etape 5: Choisir les accessoires et options souhaités
Ajouter au panier les coupons des offres de remboursement et/ou les accessoires souhaités ( possibilité de choisir la quantité souhaitée ) et cliquer sur Continuer
Cocher les options souhaitées et cliquer sur Continuer
Etape 6: Vérifier la commande et la valider
Etape 7 : Vérifier et/ou compléter les informations personnelles
Cocher Oui ou Non à la question "Etes vous déjà client?"
Entrer votre numéro de ligne et mot de passe de l'espace client et cliquer sur OK
Vous pouvez choisir de ne pas utiliser votre compte client :
Cliquer sur Saisir de nouvelles coordonnées
Renseigner les coordonnées comme un nouveau client
Cliquer sur Valider à chacune des étapes
Si vous êtes déjà identifié comme client vous pouvez utiliser votre compte de facturation existant pour le prélèvement automatique, si non vous devez remplir votre IBAN (il est normal que les 2 dernières cases soient vides)
Remplir les informations concernant le titulaire de la ligne
Préciser si besoin une adresse de livraison différente
Préciser si le titulaire et l’utilisateur ne sont pas la même personne
Cliquer sur Valider à chacune des étapes
Point 6: "Choix du numéro de téléphone"
Préciser si vous souhaitez utiliser sa ligne pendant la période de rétractation (14 jours à réception du colis
Choix d'un numéro Euro Information Telecom :
Si utilisation souhaitée : l'activation se fera 3 jours après réception du colis
Si utilisation non souhaitée : l'activation se fera 19 jours après réception du colis
Demande de portabilité :
Si utilisation souhaitée : choix de dates entre 7 jours et 59 jours
Si utilisation non souhaitée : choix de dates entre 19 jours et 59 jours
Point 7: "Annuaire"
Renseigner si le client souhaite apparaître dans l'annuaire
Point 8: "Avantages"
Entrer un parrainage si nécessaire
S'il existe un code promo associé à la commande, il sera automatiquement appliqué
Vous pouvez également appliquer tout code promotionnel en votre possession
Point 9: "Conditions Générales"
Lire et accepter les Conditions Générales de Vente et Conditions Générales d’Abonnement
En haut à droite, "Résumé de votre panier"
Regroupe le montant du mobile, de l'abonnement et des accessoires/options éventuels
Si une avance sur facture est demandée, elle apparait à droite de l'écran dans le récapitulatif de la commande
Etape 8 : Cliquer sur Valider et m'engager à payer pour être redirigé vers le site de paiement sécurisé
Etape 9: Renseigner les coordonnées d’une CB pour payer le montant du téléphone
Le paiement s’effectue via un site sécurisé
Etape 10 : Ouverture d’une page de confirmation. Un numéro de commande vous est attribué.
Si vous n'êtes pas éligible à la signature électronique : imprimer et signer votre contrat et votre mandat et renvoyez-les au Service Client avec les pièces justificatives demandées
Vous recevrez un mail de confirmation où il sera renseigné sur les PJ à fournir : ce mail peut prendre 5 minutes à être reçu
Cordialement,
Ludovic, Conseiller Auchan Télécom
Je ne suis pas sûre que vous ayez compris ma question... j'ai un forfait Auchan pour moi et je souhaite avoir un forfait pour mon fils... or quand je suis la marche à suivre, je mets "oui" pour client Auchan et donc le numéro renseigné est le mien. Seulement mon fils a déjà un forfait sans engagement et je souhaite donc annuler celui qu'il a et en prendre un autre chez vous, en gardant ou pas son numéro.
Bonjour Sandrine,
Je vous invite à suivre en détail les informations ci dessous, je suis désolé d'avoir manqué de précision.
A l'étape 7 : Vérifier et/ou compléter les informations personnelles
Point 1 à 5: Informations personnelles
"Cocher Oui à la question "Etes vous déjà client Auchan Télécom?"
Entrer votre numéro de ligne + mot de passe de l'espace client et cliquer sur OK
et cliquer sur Valider à chacune des étapes
Ensuite au point 6 : "Choix du numéro de téléphone"
Préciser si vous client souhaite utiliser la ligne pendant la période de rétractation (14 jours à réception du colis)
Demande de portabilité : <----- VOTRE CAS
Si utilisation souhaitée : choix de dates entre 7 jours et 59 jours
Si utilisation non souhaitée : choix de dates entre 19 jours et 59 jours
Une portabilité :
=> cliquer sur "Je souhaite conserver mon numéro actuel"
=> renseigner le numéro RIO, la date de portabilité (7 et 59 jours), si vous êtes encore engagé, la date de fin d'engagement
Cordialement,
Ludovic, Conseiller Auchan Télécom
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