Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
nous ne pouvons plus émettre ni recevoir d'appels, ni des sms, et encore moins de connexion internet. Il semble qu'il y ait une panne de réseau.
Est-il possible d'y remédier très rapidement?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Véronique,
Il y'a eu un incident sur réseau 4G hier dans la zone où vous résidez qui a été résolu dans la journée.
Avez-vous redémarré vos mobiles ? Rencontrez-vous une absence de réseau sur vos quatre lignes ?
Merci par avance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Véronique,
Je n'ai pas eu de réponse de votre part. Est-ce que l'incident de réseau est toujours d'actualité ?
Merci par avance.
Je vous souhaite une excellente journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Véronique,
Je n'ai pas reçu de réponse au message envoyé le 15/09/2016. Est-ce que vos services sont rétablis ?
Je vous souhaite une excellente journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile
Bonjour Véronique,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Je vous souhaite une excellente journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laura,
Merci pour votre réponse.
Effectivement l'incident a été en grande partie résolu, et nous sommes restés 2 jours sans réseau. Mon mari est artisan et sa ligne de téléphone est indispensable dans la pratique de son métier. Aussi je vous laisse imaginer la panique générée par le manque d'information concernant cette panne...
Toutefois, nous avons constaté quelques soucis de réseau par intermittence, et cela perdure encore.
Enfin, à noter, tel que cela apparait sur mon écran, il m'est impossible de répondre à vos messages directement, si ce n'est en passant par une réponse que je fais à mon message d'origine, ce qui ne correspond pas à ma logique.
Cordialement,
V.BRIDE
Bonjour Véronique,
En vous connectant sur l'Assistance Mobile avec votre profil, vous pouvez répondre à mon message. Si vous ne réussissez pas, il est possible de créer un nouveau post avec votre réponse.
Afin de résoudre les dysfonctionnements liés au réseau, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une excellente journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Véronique,
Nous n'avons pas reçu de réponse de votre part. Des informations nous manquent pour traiter votre demande d'assistance concernant des pertes de réseau.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si l'incident est toujours d’actualité.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.