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Question en attente de réponse

mon tactile ne fonctionne plus mais le téléphone oui, que dois je faire?

OPHELIE C.
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Mon mobile n'a subi aucun choc, et pourtant le tactile s'affole. Quand je touche l'écran, le tactile ne réagi pas.

Réponse

Bonjour Ophélie,

Si vous constatez une anomalie récente du tactile sur votre mobile, il s'agit soit d'un problème lié au système ou bien une panne de l'écran tactile. je vous conseille de retirer le film protecteur (si vous en avez ajouté un).

Vérifiez si l'incident se produit lors de l'ouverture d'une application en particulier. Si c'est le cas, essayez de désinstaller et réinstaller l'application concernée.

Sans amélioration constatée, il sera nécessaire de réinitialiser votre Sony Xperia XA.

Au préalable, je vous invite à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile. (sur carte SD ou sur PC). Puis, chargez votre mobile.

Supprimez votre compte Google depuis les Réglages / Comptes.

Ensuite, réinitialisez votre mobile :

Allez dans Réglages / Sauvegarder et Réinitialiser / Rétablir configuration d'usine / Réinitialiser le téléphone / Tout effacer.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.
Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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