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Aucun service depuis 14h le 14/09/2016, Paris 15e ?

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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points

Bonjour,

suite à des difficultés d'accroche réseau mobile depuis 13h30 (edge, 3G, 3G+, LTE), je n'ai plus de service NRJ Mobile sur mon mobile à partir de 14h cet après midi.

Je suis actuellement dans Paris 15e. Téléphone redémarré à plusieurs reprises sans résultat.

La recherche de réseau manuelle propose NRJ Mobile 3G, LTE. Mais la sélection de l'un ou l'autre ne produit aucun effet.

Merci

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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points
Equipe

Bonjour Jérome,

Votre suivi conso indique que vous avez pu utiliser votre ligne depuis l'envoi de ce message.
Je vous invite à revenir sur ce fil si vous rencontrez toujours des dysfonctionnements, localisés ou non.
Si vous effectuez une nouvelle recherche manuelle de réseau, le réseau à sélectionner doit être "-NRJ MOBILE" ou "-Euro Information Telecom-" (encadré de tirets).

Une fois la connexion au réseau établi, vous pouvez sélectionner à nouveau la connexion automatique.

N'hésitez pas à revenir sur le fil pour me tenir informée.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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0
25 / 100
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Bonjour,

n'ayant pas constaté d'amélioration ce matin, j'ai glissé la carte SIM dans un ancien téléphone. Le réseau et SMS semblent passer correctement (à part les données mobiles). D'ou l'activité visible sur ma ligne.

Je penche donc vers un souci du téléphone.

Merci

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11650 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jérome,

Je vous remercie de m'avoir tenue informée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée et bon week-end

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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