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Question en attente de réponse

Ma facture est trp élévée depuis deux mois?

CORINNE G.
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Bonjour
Depuis le mois dernier j'ai des factures qui sont anormalement élevées. 13,50 euros en juillet, 17,99 en août. Ayant changé de portable celui-ci se mettait automatiquement sur internet ce qui me déclenchait conso hors forfait, mon historique étant toujours aux environs de 2,99/mois. Étant toute la famille clients chez-vous depuis plus de 15 ans je vous demande si il est possible de votre part de faire un geste commercial, j'ai repris mon ancien portable pour que ça ne se reproduise plus.
Vous souhaitant bonne réception. Corinne Genet

Réponse

Bonjour Corinne,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez eu des consommations WEB en plus de votre forfait.
Il est tout à fait possible de vous mettre en relation avec notre Service Technique afin de dé-paramétrer votre mobile.
Si tel est votre souhait, je vous inviterai à revenir vers moi et répondre à mon message privé.
Concernant votre demande de geste commercial, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande, les usages étant bien enregistrés dans notre système.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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