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Question en attente de réponse

Que sont les "appels depuis la France vers la zone 1b", pouvez vous me dire pourquoi ?

PASCALE H.
PASCALE H.

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Bonjour, j'ai l'option 60 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse et malgré tout on me facture régulièrement ces appels comme "appels depuis la France vers la zone 1b", pouvez vous me dire pourquoi ?

Réponses

Bonjour Pascale,

Votre demande est prise en charge.
Une analyse est en cours par notre Service Informatique.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Pascale,

L'option voyage 60 minutes et 60 SMS que vous détenez est utilisable uniquement depuis l'Union Européenne et la Suisse hors France, c'est pour cette raison que vous avez des facturations hors forfait.

Toutefois, vous avez la possibilité de mettre en place une option voyage pour faire des appels et SMS depuis la France vers la Suisse si vous le souhaitez depuis votre Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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