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Question en attente de réponse

Impossible de recevoir sms et d'activer FaceTime et iMessages, comment faire ?

CHLOÉ V.
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Bonjour,
Depuis l'activation de mon forfait nrj mobile, il y a 48h, je ne peux plus recevoir de sms, ou alors partiellement et avec deux jours de retard, et il est impossible d'activer FaceTime et iMessages alors que j'ai fait toutes les manipulations conseillées
Merci de répondre rapidement
Bonne journée
Chloé Villeneuve

Réponses

Bonjour Chloé,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec les services iPhone et les sms.

Je vous invite dans un premier temps à re-vérifier les paramétrages WEB de votre mobile. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809 et sélectionner un iPhone avec un iOS similaire à celui que vous possédez.

  • Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée.
  • Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

Je tiens aussi à vous alerter sur le fait que vous possédez l'option blocage sur votre ligne. Celle-ci va bloquer les appels et SMS surtaxés, les appels et SMS vers l'étranger, les appels, SMS et web depuis l'étranger et tout ce qui peut générer du hors-forfait sur votre ligne (y compris la visio). Cela peut également expliquer les difficultés que vous rencontrez sur FaceTime notamment.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vos difficultés persistent malgré ces vérifications.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CHLOÉ V.
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Bonjour,
J'ai fait tout ce que vous m'avez conseillé mais cela ne fonctionne toujours pas. Si aucune évolution d'ici demain, je serai dans l'obligation de résilier mon contrat.
J'espère ne pas en arriver à cela. Merci de votre aide

Bonjour Chloé,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Chloé,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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