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migration vers une offre sans engagement crédit mutuel mobile ?

THÉO M.
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J'ai un forfait NRJ mobile (illimité - 500 Mo), puis-je migrer vers un forfait crédit mutuel mobile (Prompto 4H - 100 Mo) ?

Réponses

Sophia M.
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Equipe

Bonjour Théo,

Du fait que vous avez souscrit depuis le site NRJ Mobile et non en agence Crédit Mutuel, vous ne pouvez pas bénéficier des offres mobiles bancaires.

Vous pouvez effectuer un changement de forfait vers l'offre Forfait Woot E - 2h - 500 Mo depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

THÉO M.
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Par contre, je peux souscrire un forfait en agence bancaire avec portabilité du N° qui viendra résilier mon forfait NRJ.

Sophia M.
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Equipe

Bonjour Théo,

Les offres NRJ Mobile sont des offres proposées par d'autres canaux que celle des agences bancaires Crédit Mutuel et CIC, votre numéro étant déjà enregistré chez nous, vous ne pouvez donc pas faire une portabilité de votre ligne en agence.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Mon conseiller bancaire me dit que la portabilité est possible. Qui croire ?
Autre question : Quel réseau est utilisée par ma ligne actuellement (SFR, Orange ou Bouygues) ?

Sophia M.
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Equipe

Bonjour Théo,

Vous êtes actuellement sur réseau SFR.
Les marques Nrj mobile et Crédit Mutuel mobile font partie du même groupe.
De ce fait, il est légalement interdit et impossible de faire une portabilité au sein d'un même opérateur.
En revanche, un changement d'offre Nrj mobile vers une offre bancaire est possible si vous êtes client bancaire.
Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire pour faire le nécessaire.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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THÉO M.
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Bonjour,
Baladé depuis plus d'un mois par mon conseiller bancaire, celui m'apprend ce jour, après m'avoir affirmé le contraire dès le début, que je ne peux migrer vers une offre bancaire du même opérateur EI Telecom sans changer de numéro d'appel. Je suis assez mécontent du sort réservé aux clients d'EIT. Je vais migrer vers une autre offre NRJ Mobile, avec une perte d'un mois, mais j'aimerais à l'avenir être mieux considéré et que l'on ne me prenne pas pour un imbécile en me vendant des solutions irréalisables.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Théo,

Nous sommes désolés que votre demande n'est pu aboutir et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de l'adresse e-mail enregistrée sur votre profil.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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