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Pourquoi mes données mobiles ne marchent qu'une fois sur 4 ?

TOM K.
TOM K.

TOM K.

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Depuis que je suis passé de Bouygues Telecom à Cic mobile, mes données mobiles (recherches internet et applications qui les utilisent) ne marchent qu'une fois sur 4 c'est à dire très rarement. En effet la plupart du temps quand je fais une recherche web sur mon portable ça me met "connexion impossible" comme si je n'avais pas de crédit internet... Pareil pour les applications qui utilisent internet (youtube ect) elles ne peuvent plus fonctionner. Pourtant ça me met que j'ai du réseau et que je suis en 4G+... ce qui est totalement paradoxale. Jamais avec Bouygue Telecom j'avais eu ce genre de problèmes. Pour info j'ai un Samsung Galaxy S6 et mon numéro IMEI est : 359937068077320 / 02.
Cordialement,
Tom K.

Réponses

Bonjour Tom,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion mobile.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Bonjour Tom,

Suite à nos conversations en message privé, un test croisé a été demandé pour identifier l'origine des ralentissements pour votre connexion internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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