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Question en attente de réponse

Je ne peux plus envoyer de messages alors qu il me reste 4mn08 sur mon forfait

CELYNE D.
CELYNE D.

CELYNE D.

Niveau
0
5 / 100
points

Il .e reste 4mn08 sur mon forfait et depuis mardi je ne peux plus envoyer de SMS c est pas normal en plus mon forfait c est SMS illimités donc pourquoi je ne peux plus en envoyer je paie pour un service que j aimerais avoir car SMS illimités ça veut bien dire ce que ça veut dire et même si j aurais utilisés toutes mes communications je devrais pouvoir envoyer des SMS puisque c'est illimité merci pour votre réponse en espérant que je pourrais de nouveau envoyer des SMS sans devoir payer plus

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celyne,

Après vérification, j'ai pu constater que votre compteur temps est à zéro. En effet, le suivi consommation n'est pas communiqué à temps réel, il risque donc d'avoir un décalage entre ce qui a été réellement consommé et ce qui est renseigné sur l'Espace client ou via le 700.

Selon les conditions générales de votre abonnement, une fois le temps de communication utilisé vous n'avez plus accès aux services de votre ligne car le compteur se retrouve à zéro.

Pour plus d'infos je vous invite à consulter la page 7 du site suivant :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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