Bonjour Celyne,
Après vérification, j'ai pu constater que votre compteur temps est à zéro. En effet, le suivi consommation n'est pas communiqué à temps réel, il risque donc d'avoir un décalage entre ce qui a été réellement consommé et ce qui est renseigné sur l'Espace client ou via le 700.
Selon les conditions générales de votre abonnement, une fois le temps de communication utilisé vous n'avez plus accès aux services de votre ligne car le compteur se retrouve à zéro.
Pour plus d'infos je vous invite à consulter la page 7 du site suivant :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.