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Erreur lors de la recherche réseau ?

Bonjour,

Depuis hier j'ai un gros problème de réseau , il part reviens mais reste plus longtemps absent que présent.
Je viens donc chercher de l'aide en sachant que je suis allée dans les paramètres, paramètres réseau mobile, nom des points d’accès( il me trouves nrjweb )et lorsque je vais dans la recherche des opérateurs réseaux, il me met erreur lors de la recherche réseaux.
j'ai mis la SIM dans le téléphone de mon fils et il n y a aucun soucis.
Je ne comprends pas !

Vous remerciant pour l'aide apportée

Cordialement

Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Votre demande est prise en charge.
La carte sim fonctionnant dans un autre mobile, l'anomalie vient du téléphone.
Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du mobile, svp?
Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Céline H.
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Céline H.

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Equipe

Bonjour Laetitia,

Merci pour votre réponse.
Une réinitialisation de votre mobile est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

  • Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
  • Votre contenu multimédia

Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

  • Appuyer sur PARAMETRES
  • COMPTES
  • GOOGLE
  • Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
  • Appuyer sur PLUS ou les trois petits points
  • Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE
  • Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
    Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

    • Appuyez sur PARAMETRES
    • Appuyez sur SAUVEGARDER ET REINITIALISER
    • Appuyez sur RETABLIR PARAM. PAR DEFAUT
    • Appuyez sur REINITIALISER LE PERIPHERIQUE
    • Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
    • Votre téléphone s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

    Si les pertes de réseau persistent après la réinitialisation, je vous invite à contacter votre revendeur si le mobile est toujours sous garantie pour une prise en charge.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

    Je vous souhaite un très bon week-end,

    Céline, Conseillère Assistance Mobile
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