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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis hier j'ai un gros problème de réseau , il part reviens mais reste plus longtemps absent que présent.
Je viens donc chercher de l'aide en sachant que je suis allée dans les paramètres, paramètres réseau mobile, nom des points d’accès( il me trouves nrjweb )et lorsque je vais dans la recherche des opérateurs réseaux, il me met erreur lors de la recherche réseaux.
j'ai mis la SIM dans le téléphone de mon fils et il n y a aucun soucis.
Je ne comprends pas !
Vous remerciant pour l'aide apportée
Cordialement
Réponses
Bonjour Laetitia,
Votre demande est prise en charge.
La carte sim fonctionnant dans un autre mobile, l'anomalie vient du téléphone.
Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du mobile, svp?
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Céline H.
Merci pour votre réponse, mon téléphone est un Samsung Galaxy SIII GT-I9300
Bonne journée également
Bonjour Laetitia,
Merci pour votre réponse.
Une réinitialisation de votre mobile est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Si les pertes de réseau persistent après la réinitialisation, je vous invite à contacter votre revendeur si le mobile est toujours sous garantie pour une prise en charge.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite un très bon week-end,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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