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Question en attente de réponse

mon mobile s'eteint sans arret meme chargé

PASCALINE F.
PASCALINE F.

PASCALINE F.

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tel wiko rainbow lite acheté fin mars 2016 ... mon mobile s'eteint sans raison meme quand je l'utilise pourtant la batterie esqt chargée

Réponse

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Pascaline,

Dans un premier temps, je vous invite à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile. (sur carte SD ou sur PC).

Depuis les versions Android 5.1, Google a mis en place un système contre les réinitialisations d'usine, appelé FRP Google (appellation similaire Kill Switch ou Reactivation Lock).
Au premier démarrage suite à la réinitialisation, il est absolument nécessaire de saisir l'adresse Gmail et son mot de passe qui étaient référencés sur le mobile avant la réinitialisation, faute de quoi vous ne pourrez aller plus loin.
Avant toute chose, allez dans PARAMETRES / COMPTE / GOOGLE / Supprimez le compte google référencé.

Une fois réalisée, vous pouvez faire une réinitialisation du mobile aux paramétrages d'usine. Cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile et réinstallera le système Android.

Ces données seront supprimées :

  • Les paramètres et données des applications et du système.
  • Les applications téléchargées.

Ces données ne seront pas supprimées :

  • Les logiciels système.
  • Les applications pré installées.
  • Les fichiers présents sur la carte SD.

Pour cela, je vous remercie de suivre cette démarche :

  • Banchez votre mobile sur chargeur.
  • Allez dans Paramètres / Sauvegarder et Réinitialiser / Réinitialiser toutes les données / Réinitialiser le périphérique / Supprimer tout.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si le Wi-Fi est de nouveau détecté, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile.

  • Connecté à un réseau Wi-Fi, allez dans Paramètres / A propos de l'appareil / Mise à jour Logiciel.

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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