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annuler ces rétablissements web?

STEVEN C.
STEVEN C.

STEVEN C.

Niveau
0
3 / 100
points

Mes factures sont de plus en plus excessives à cause des rétablissements web alors que je ne reçois jamais de sms me le demandant contrairement à ce que vous m'avez dit dans votre précédente répons. Il n'est pas possible de bloquer cela? Une fois mes 2Go utilisés, que je sois en débit limité ou bloqué mais plus de hors forfait!!!! Car au vu du montant de mes factures vaut mieux que je résilie chez vous sinon.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Steven,

Dans un premier temps, je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas techniquement possible de bloquer l'option Rétablissement du débit web. Néanmoins, je viens de transmettre votre demande auprès de notre Support Technique Informatique. Ainsi, des investigations vont être menées sur votre ligne afin de déterminer l'origine de la problématique que vous rencontrez. Une fous son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de pouvoir vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149106 / 180000
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Equipe

Bonjour Steven,

Après vérification par notre Support Technique Informatique, je vous confirme qu'il y a bien eu l'envoi d'un SMS concernant l'option "Rétablissement du débit web" et qu'un SMS de retour a été émis à chaque fois. Par conséquent, je vous conseille de ne plus répondre à ces SMS si vous ne désirez plus être surfacturé pour ce motif.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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