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Cette question a été résolue

de 13/09/2016 a 24/09/2016 pour 11,33 € ?

TADIR A.
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NRJ Bonjour,

mon contrat est Forfait Woot v2 - 5Go, 15,99 € pour le premier mois.

Le de souscription de mon contract : 13/09/2016
Alor Pourquoi ai-je ai reçu un email qui dit : “ Le montant de votre facture à régler est de 11,33 € et sera prélevé à partir du 24/09/2016. “
comment est-il possible que vous me facturez à ce point? ( de 13/09/2016 a 24/09/2016 pour 11,33 € ) ?

PHILIPPE Y.
PHILIPPE Y.

PHILIPPE Y.

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J'ai le même genre de facture : 10,12 € pour aller du 14/09 au 2/10 au lieu de 9.99 € par mois : il y a forcément un problème...

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Réponses

Bonjour Tadir,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (15,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué. Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Philippe,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (15,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 14/09/2016 au 02/10/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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