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Nouvelle ligne, aucun service comment faire?

SOPHIE C.
SOPHIE C.

SOPHIE C.

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Bonjour, ma ligne devait être activée le 14/09/16, j'ai mis la nouvelle carte sim cependant j'ai n'ai aucun service, je ne peux pas passer d'appel ni envoyer de messages. J'ai bien paramétré mon téléphone et ça ne marche toujours pas.

Réponses

Bonjour Sophie,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que la portabilité de votre numéro d'appel s'est bien effectuée auprès de nos services. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique si cela devait s’avérer nécessaire.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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SOPHIE C.
SOPHIE C.

SOPHIE C.

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Je l'ai déjà redémarré plusieurs fois mais ça ne marche toujours pas. Je n'ai pas encore eu la possibilité de mettre ma carte sim dans un autre téléphone. Je précise que mon téléphone est bien un téléphone débloqué.

Bonjour Sophie,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sophie,

En l’absence de retour de votre part suite aux messages privés que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sophie,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir mis en place la rétractation de votre ligne ce jour. De ce fait, la facture de mise en service sera tout de même prélevée sur votre compte bancaire. Vous serez remboursée au prorata temporis des jours non utilisés du mois en cours. Ce prorata de la facture de mise en service vous sera remboursé 14 jours après la résiliation de votre ligne. La facture de rétraction mentionnant le montant remboursée est envoyée par courrier.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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