Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

le volume de mon mobile fonctionne plus bien et le systéme wifi aussi

VALERIE T.
VALERIE T.

VALERIE T.

Niveau
0
3 / 100
points

bonjour ,
le volume de mon mobile ne fonctionne plus correctement même a fond je l'entend à peine
je n'arrive plus à me connecter wifi
je vous remercie de me contacter au plus tôt et me dire ce que je dois faire car c'est très désagréable ,tout les membres de ma famille on le même mobile et ils ont pas de souci avec cordialement

Réponse

Bonjour Valérie,

Afin de résoudre vos incidents, un rétablissement des configurations d'usine de votre Sony Xperia M4 Aqua est nécessaire. Attention, cette manipulation va effacer toutes les données enregistrées sur la mémoire de votre téléphone, il est donc nécessaire d'effectuer préalablement une sauvegarde de vos données. Ensuite, il faut désactiver la Fonction de Protection contre la réinitialisation de votre mobile (si un compte Google est renseigné dans votre mobile). Pour cela, je vous invite à vous rendre dans "Réglages", "Comptes", "Google" ensuite, à appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse e-mail), "Plus" (en haut à droite) puis "Supprimer le compte" et suivre les indications qui s'affichent à l'écran.

Une fois ces pré-requis respectés, je vous invite à réinitialiser votre mobile en suivant les manipulations suivantes :

  • vous rendre dans "Réglages",
  • cliquer sur "Sauvegarder et réinitialiser",
  • appuyer sur "Rétablir la configuration d'usine",
  • appuyer sur "Réinitialiser le périphérique" puis "Supprimer tout".

Votre mobile redémarrera automatiquement.

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi par le biais de ce fil de discussion.

Bonne journée
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?