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Passage en roaming ?

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Bonjour,
Mon téléphone passe une fois encore en roaming sans que je ne puisse rien y faire sans votre intervention. Je n'ai plus d'accès à Internet, je ne peux pas envoyer de message et je ne peux pas passer d'appel.
En composant le *#06#, j'obtiens les numéros IMEI ci-dessous :

86*************
86*************

Pouvez-vous m'aider au plus vite s'il vous plait. Merci

Réponse

Bonjour Philippe,

NRJ Mobile est une marque commercialisée par l'opérateur Euro Information Telecom. Nous fonctionnons sur différents réseaux hôtes afin de vous garantir une meilleure couverture. A cet effet, nous pratiquons ce qu'on appelle techniquement «l'itinérance nationale».

Tous nos clients sont en itinérance et cela est transparent sur la plupart des mobiles.

Toutefois, sur certains mobiles, l'activation de l'itinérance de données est nécessaire pour faire fonctionner correctement le service Internet et les MMS. Cela dépend du modèle de téléphone et de son système d'exploitation. C'est le cas de votre Wiko Cink qui vous rappellera en permanence l'utilisation du service en itinérance nationale. Je vous informe également que cela n'engendrera aucuns frais supplémentaires tant que vous êtes en France Métropolitaine.

Toutefois, cela ne devrait pas impacter vos services. A cet effet, je vous invite tout d'abord à redémarrer votre mobile afin que la mise à jour de votre carte Sim puisse se faire. Ensuite, je vous invite à vérifier dans les paramètres de votre mobile si l'itinérance et la connexion de données soient bien cochées (pour le bon fonctionnement du service Web et MMS).

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à m'en tenir informée par le biais de ce fil de discussion.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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