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Lydia P.
Lydia P.

Lydia P.

Niveau
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Bonjour je viens de recevoir ma facture et au regard de celle ci j'ai vu des sms émis vers les usa. Et dans mon suivi conso j'en ai aussi 8 deja émis. Le pb est que je n'ai envoyé aucun sms aux usa pour la simple raison que je ne connais personne la bas. Comment faire pour stopper ça car je ne souhaite pas avoir des hors forfait indépendants de ma volonté. Merci

GUY K.
GUY K.

GUY K.

Niveau
1
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points

il y à peut etre un antivirus installé par le fabricant de votre mobile

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Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Lydia,

Je vous informe que les antivirus (type McAfee, Avast...) envoient des SMS à leurs serveurs basés à l'étranger (USA notamment) afin d'assurer leur bon fonctionnement. De ce fait, je vous invite à désinstaller l'antivirus si vous ne souhaitez plus être surfacturée pour ce motif.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Lydia P.
Lydia P.

Lydia P.

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Je n'ai pas installé d'antivirus sur mon tel donc ca n'est pas possible que ce soit ca.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
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Equipe

Bonjour Lydia,

Comme indiqué par Guy, il est possible qu'un antivirus ait été installé par le constructeur de votre mobile. De ce fait, je vous invite à le vérifier en prenant contact directement avec LG au 3220. Il vous sera nécessaire d'indiquer la marque et le modèle de votre mobile de vive voix sur le serveur vocal intéractif s'il vous plaît. Je vous informe également que vous pouvez prendre contact avec LG en cliquant directement sur le lien suivant : http://www.lg.com/fr/support/index.jsp

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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