Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Problème réception sms de mes contacts ?

LIE Y.
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Imei 353609076435875 /02

Bonjour

Je vous contacte car depuis quelques temps je ne reçois pas les sms donc une partie de mes contacts.

J ai vérifié mes paramètres et personne n est bloqué.

Pouvez vous je vous prie résoudre le problème ?

Merci par avance

Mr Yim

Réponses

Bonjour Lie,

Si ces contacts n'ont pas été ajoutés à votre liste de "Spam", une mise en relation avec notre Assistance Technique est nécessaire.

A cet effet, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Lie,

Suite à notre entretien en privé, la mise en relation avec notre Assistance Technique a pu être effectuée.

Une nouvelle carte Sim vous a été expédiée. Vous la recevrez sous un délai de 48h, plus les délais postaux. Une fois la carte Sim reçue, il faudra penser à l'activer. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis en cliquant sur "Activer votre carte Sim".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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