Assistance Mobile

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Empreinte non reconnu ?

PATRICK M.
PATRICK M.

PATRICK M.

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Mon portable Samsung Galaxy 5 ne reconnaît pas mon empreinte et me demande un MDP de sauvegarde que je ne connaît pas . Que dois je faire ?

Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
3
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Equipe

Bonjour Patrick,

En cas d'oubli de votre mot de passe de secours, il est possible de déverrouiller votre mobile en utilisant votre compte Gmail.
Les instructions précises sont contenues sur le site de Samsung, je vous invite à suivre ce lien :
http://www.samsung.com/ca_fr/support/skp/faq/1085132

L'intitulé évoque le Samsung Galaxy S6 mais les manipulations sont les mêmes pour le Galaxy S5.
Vous trouverez à la moitié de la page les instructions relatives au déverrouillage par compte Google.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
3
3480 / 5000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je suppose que votre anomalie est résolue.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de dysfonctionnement sur votre mobile.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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