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Question en attente de réponse

Mon groupe famille comprends 4 lignes. J'ai demandé à recevoir 4 factures, je n'en recois que 3. Pourquoi ?

CLAUDINE B.
CLAUDINE B.

CLAUDINE B.

Niveau
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points

Je reçois seulement 3 factures au lieu de 4 car celles du 06 xx xx 27 91 est couplée avec celle du 07 xx xx42 86. Je voudrais recevoir 2 factures séparées pour ces 2 lignes comme pour les 2 autres du groupe. J'ai par 2 reprises communiqué cette demande via mon agence mais sans résultat. Par ailleurs concernant le Gestionnaire epace client, la ligne 06 xx xx27 91 a été groupée avec le 06 xx xx69 80, là aussi je voudrai que chaque ligne aies son gestionnaire espace client. J'ai l'impression que ces regroupements différents pour la facture et l'espace client se sont fait alléatoirement, donc clarifions et que chacun soit autonome.Le seul point commun est que je paie toute les factures.

Réponses

Bonjour Claudine,

Concernant votre demande de détachement de groupe de facturation, une demande est déjà en cours. Je viens de vous renvoyer par courrier le formulaire à nous retourner complété et signé.

Pour votre gestion de ligne, je viens d'effectuer une demande auprès de notre Service Informatique, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Claudine,

J'ai besoin un complément d'information, je vous invite à répondre à mon message privé.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Claudine,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Claudine,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

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Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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