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MMS fonctionne pas sur nouveau téléphone que dois-je faire?

NADÈGE M.
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NADÈGE M.

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Bonjour, je viens de m'acheter un Asus Zenfone2 Laser. Hier j'ai réussi à activer les donner mobile mais pour les MMS rien ne fonctionne, j'ai rentré les données trouvées sur votre site et rien ne fonctionne, ça me marque toujours APN non disponible, je ne sais plus quoi faire sur mon ancien téléphone tout fonctionnait très bien. Merci de me recontacter.

Réponses

Bonjour Nadège,

Si vous me parlez du message "Les paramètres de point d'accès ne sont pas disponibles pour cet utilisateur", je vous invite à procéder tout de même au paramétrage en ignorant ce message, il vous suffit d'appuyer sur le symbole "+" en haut de l'écran pour arriver sur les étapes de création.
Suivez simplement ces étapes pour créer les accès : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Si l'anomalie n'est pas là et que vous avez déjà "NRJ WEB" et "NRJ MMS" dans vos paramètres :

Le champ NRJ WEB était-il déjà présent dans votre mobile ?
Si oui, je peux vous inviter à faire une vérification de ce point d'accès.
La marche à suivre générale est contenue ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/748004-parametrer-internet-smartphone-android

Dans votre cas, le champ à vérifier est celui nommé "Type d'APN" (étapes 22 et 23).
Il faut s'assurer que le terme "default" soit le seul à apparaître, et le corriger si nécessaire.
Si un autre terme est présent, votre téléphone risque d'utiliser ce point d'accès pour envoyer vos MMS.

En complément, la majorité des téléphones ont besoin d'avoir les données mobiles activées pour que les MMS puissent être envoyés et reçus.

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si vos services ont été rétablis.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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NADÈGE M.
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Bonjour, je n'ai pas le point d'accès mms et de plus j'ai déjà essayé de le faire et quand je le crée je n'ai plus internet du tout. De plus du je passe par votre lien pour créer le point d'accès mms on ne voit pas tout. J'ai repris les codes que j'avais sur mon ancien téléphone mais ça ne fonctionne toujours pas. Merci de me dire ce que je dois faire de nouveau.

Bonjour Nadège,

Lors de la création de vos points d'accès via le tutoriel listé plus haut, tous les champs ne sont pas cités car la grande majorité sont à laisser tels quels.

Après le paramétrage, vous devriez retrouver le point d'accès "NRJ WEB" suivi d'un rond bleu (ou vert) et le point d'accès "NRJ MMS" sans point à côté.
Je constate dans tous les cas que votre demande a été traitée par notre Support Technique hier et que vos MMS ont pu fonctionner après les tests effectués.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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