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Courrier renvoyé à l'expéditeur

Sarah L.
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Bonjour,
Je viens de voir su le Suivi de ma commande en Lettre suivie (2L00457720322) sur le site de La poste que le courrier contenant la carte sim a été retourné à l'expéditeur, j'aurai aimé savoir pourquoi ? Je vous ai pourtant bien indiqué mon adresse et le nom du bâtiment de ma résidence... Je vous remercie. Le problème c'est que j'aurai aimé avoir cette carte Sim assez rapidement car j'ai des problèmes de réseaux avec mon opérateur SFR et je ne peux pas recevoir d'appels, hors j'attends des appels professionnels importants. Je vous remercie. Sarah LE PRIOL

Réponses

Sarah L.
Sarah L.

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Je suis allée demander à La Poste Côte Pavé, qui m'ont dit que le nom du Bâtiment n'avait pas été précisé. Je l'avais pourtant bien indiqué lors de ma souscription au contrat. C'est le Bâtiment BEARN. Je vous remercie.
Sarah LP

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Sarah,

Je constate sur votre ligne que la demande a été prise en charge par mes collègues du Service Client, lors de votre appel le 19/09.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Sarah L.
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Sarah L.

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.
Oui j'ai bien eu le Service client le 19/09, cependant je n'ai pas d'e-mail ou de messages de confirmation m'indiquant l'expédition de ma Carte SIM, j'aurais aimé savoir si elle avait été expédiée ?
Cordialement, Sarah LP

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Bonjour Sarah,

Votre carte SIM étant envoyée en courrier simple, vous ne recevez aucun suivi ni mail de confirmation.

Toutefois, je vous assure que votre carte SIM a été expédiée le 20/09.

Vous la recevrez sous peu.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Sarah L.
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Bonjour,
J'ai reçu aujourd'hui ma Carte SIM. Quand recevrai-je mon code d'activation pour activer ma ligne ? Car je viens de voir sur ma page de commande qu'il y a une demande rétractation (pour la première carte sim que je n'avais pas reçu). Je vous remercie.
Cordialement, Sarah LP

Mélanie D.
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Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Sarah,

Il n'y a pas de code d'activation à recevoir dans le cadre d'une portabilité.

Je viens de mettre à jour, manuellement, votre statut de livraison afin de relancer la portabilité pour le 27/09.

Un SMS vous confirmera la date de portage de votre numéro.

Techniquement, je n'ai pas la possibilité de garantir l'activation de votre ligne à cette date, car votre ancien opérateur doit nous confirmer l'acceptation de portabilité.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée ainsi d'un bon week-end !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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