Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de voir su le Suivi de ma commande en Lettre suivie (2L00457720322) sur le site de La poste que le courrier contenant la carte sim a été retourné à l'expéditeur, j'aurai aimé savoir pourquoi ? Je vous ai pourtant bien indiqué mon adresse et le nom du bâtiment de ma résidence... Je vous remercie. Le problème c'est que j'aurai aimé avoir cette carte Sim assez rapidement car j'ai des problèmes de réseaux avec mon opérateur SFR et je ne peux pas recevoir d'appels, hors j'attends des appels professionnels importants. Je vous remercie. Sarah LE PRIOL
Réponses
Je suis allée demander à La Poste Côte Pavé, qui m'ont dit que le nom du Bâtiment n'avait pas été précisé. Je l'avais pourtant bien indiqué lors de ma souscription au contrat. C'est le Bâtiment BEARN. Je vous remercie.
Sarah LP
Bonjour Sarah,
Je constate sur votre ligne que la demande a été prise en charge par mes collègues du Service Client, lors de votre appel le 19/09.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une très bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Oui j'ai bien eu le Service client le 19/09, cependant je n'ai pas d'e-mail ou de messages de confirmation m'indiquant l'expédition de ma Carte SIM, j'aurais aimé savoir si elle avait été expédiée ?
Cordialement, Sarah LP
Bonjour Sarah,
Votre carte SIM étant envoyée en courrier simple, vous ne recevez aucun suivi ni mail de confirmation.
Toutefois, je vous assure que votre carte SIM a été expédiée le 20/09.
Vous la recevrez sous peu.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
J'ai reçu aujourd'hui ma Carte SIM. Quand recevrai-je mon code d'activation pour activer ma ligne ? Car je viens de voir sur ma page de commande qu'il y a une demande rétractation (pour la première carte sim que je n'avais pas reçu). Je vous remercie.
Cordialement, Sarah LP
Bonjour Sarah,
Il n'y a pas de code d'activation à recevoir dans le cadre d'une portabilité.
Je viens de mettre à jour, manuellement, votre statut de livraison afin de relancer la portabilité pour le 27/09.
Un SMS vous confirmera la date de portage de votre numéro.
Techniquement, je n'ai pas la possibilité de garantir l'activation de votre ligne à cette date, car votre ancien opérateur doit nous confirmer l'acceptation de portabilité.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée ainsi d'un bon week-end !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.