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Question en attente de réponse

Pourquoi pas de réseau en Italie?

STEPHANIE G.
STEPHANIE G.

STEPHANIE G.

Niveau
0
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points

Bonjour, j'ai activé l'option internationale en France il y plus que 24 heures. En arrivant en Italie, je n'ai pas de réseau. J'ai déjà éteint le mobile et j'ai aussi fait une recherche manuelle des réseaux disponibles. Ils sont tous corrompus. Je vais travailler ici pendant une semaine. Quoi faire? Merci pour m'aider avec cette question urgente.
Je ne pouvais pas trouver la réponse dans les autres cas de réseau à l'international.

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je constate sur votre ligne que l'option internationale avec le blocage Web a été activé le 19/09 vers 16h45.

Il faut compter un délai de 24h maximum pour la prise en compte définitive de l'option. je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

En cas de difficulté, vous avez la possibilité de contacter directement le Service Client depuis un autre poste à l'étranger au 0033.969.360.200.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

STEPHANIE G.
STEPHANIE G.

STEPHANIE G.

Niveau
0
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Merci, Mélanie. Mais malheureusement, j´ai eu encore une journée complète sans réseau. Combien ça coute d´appeler de l´Italie le Service Client?

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Le numéro du Service Client étant facturé au prix d'une communication locale, le prix d'un appel est de 0.06 euros/min depuis les pays de l'Union Européenne.

Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs des communications vers et depuis l'internationale directement sur notre brochure tarifaire, via le lien suivant :

https://www.cic.fr/cio-bro/fr/banques/particuliers/votre-...

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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