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Question en attente de réponse

Ma ligne a été piratée que dois-je faire ?

KORA-LYNE P.
KORA-LYNE P.

KORA-LYNE P.

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Bonsoir, au vu de ma dernière facture j'ai constatée un hors forfaits anormal. J'ai donc découvert un numéro que je ne connais pas et n'est jamais appelée sur le détail de celle-ci. Ce numéro apparaît aussi bien dans la rubrique des appels "compris dans le forfait" que dans celle du "hors-forfait". Au vu des dates et heures auxquels ce numéro a été appelé il est impossible que ce sois moi ! D'autant plus que les durées varie de à peine quelques secondes à une trentaine de minute ! J'en est donc déduit que ma ligne avait été piratée. Pouvez - vous m'aidez ? Me dire ce que je peut faire ? Car je m'inquiète ..

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Kora-Lyne,

Après analyse de votre facture, je constate qu'aucun numéro surtaxé n'a été facturé. Il s'agit uniquement de communications effectuées alors que votre forfait d'1h est épuisé.

Les numéros de mobiles composés qui ont générée l'au-delà du forfait correspondent à des numéros utilisés régulièrement.

Aucune anomalie n'est constatée sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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