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Question en attente de réponse

pourquoi j ai pas de reseaux?

JACQUELINE C.
JACQUELINE C.

JACQUELINE C.

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bonjour j ai pas de reseaux impossible d appeler ou envoyer des sms et en resevoir suis de bolandoz 3 bis rue saint-georges merci de votre reponce rapide franck.

Réponses

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Bonjour Jacqueline,

Je ne vois aucune modification sur votre ligne pouvant expliquer cette perte du réseau.

Je vous invite donc à suivre cette démarche :

  • Redémarrez votre mobile
  • Si pas de réseau de nouveau, vous pouvez faire une recherche de réseau manuellement et de sélectionner NRJ Mobile (sans point, ni tirets).

Je peux vous donner la démarche à suivre pour cette recherche manuelle, mais il me faut connaitre la marque et modèle du mobile concerné.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jacqueline,

Avez-vous pu réaliser ces manipulations?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Jacqueline,

Avez-vous pu réaliser ces manipulations?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

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JACQUELINE C.
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bonjour je vient de faire la recherche j ai nrj 3g 2g sans poin ni tiret mais sa ne fonctionne pas mon telephone et un microsoft lumia 550

Bonjour Jacqueline,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Jacqueline,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Jacqueline,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 27/09/2016 et 24/09/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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JACQUELINE C.
JACQUELINE C.

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mais p#@^" vous aller m appeler au 0381864711 svp la plain le c## !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour Mr CANNARD,

Suite à la mise en relation avec l'assistance technique, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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