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ligne active et carte sim muette?

DAVID S.
DAVID S.

DAVID S.

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Bonjour,

la carte sim de ma ligne est devenue muette dés lors que j'ai activé la carte sim de mon fils correspondant à un 2eme forfait (donc autre numero de telephone ) . Comment puis je faire pour recuperer l'usage de ma carte?

Bonjour David,

Après vérification de votre dossier, je constate une activation de carte Sim depuis votre Espace Client ce 19 Septembre 2016. A priori, il semblerait que vous ayez activé la carte Sim de votre fils sur votre propre ligne.

Afin de résoudre cet incident dans les meilleurs délais, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

Bonjour David,

Suite à nos échanges en privé, je vous ai confirmé que la carte Sim destinée à la ligne de votre fils a bien été activée sur votre ligne. Afin de retrouver vos usages, cette carte Sim doit dorénavant être insérée dans votre mobile.

Concernant la ligne de votre fils, j'ai procédé à la commande d'une nouvelle carte Sim. La portabilité de ce numéro a donc été relancée automatiquement au 05 Octobre 2016, votre fils recevra une confirmation de la date définitive par SMS, sous un délai de 48h.

Aucune manipulation de votre part est nécessaire le jour de la portabilité. La ligne de votre fils s'activera automatiquement. A cet effet, une fois qu'il ne constatera plus de réseau sur la carte Sim de son opérateur actuel, il pourra insérer sa carte Sim NRJ Mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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