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pourquoi mon réseau est il indisponible?

STEPHANIE G.
STEPHANIE G.

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Réponse

Laura L.
Laura L.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre demande a été traitée par notre Assistance Technique suite à votre appel vers le Service Client.

En effet, suite à votre changement d'offre, une nouvelle carte Sim vous a été expédiée et cette dernière s'est activée automatiquement en date du 20 Septembre 2016. Comme vous n'avez pas reçu cette carte Sim, une nouvelle vous a été réexpédiée.

A réception, je vous invite à activer manuellement cette carte Sim en vous connectant à votre Espace Client, rubrique "Situations d'urgence" puis en cliquant sur "Activer votre carte Sim". Le délai d'activation sera de maximum 24h mais je vous rassure, l'activation se fait généralement bien avant la fin de ce délai.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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