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Question en attente de réponse

Pourquoi n'y a t"il pas le montant des factures?

FRANCOISE M.
FRANCOISE M.

FRANCOISE M.

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Bonjour

Sur mon espace web, sur la page facture, tous les montants sont "vides" et il est impossible d'avoir accès aux factures. Seul le detail des appels (en PDF) est disponible.
Il y a clairement un problème de configuration chez vous.

Ce mois ci, le montant prélevé est de 69€, alors que je n'ai que des appels et SMS inclus dans le forfait. Pourvez vous me dire pourquoi ?

Réponse

Bonjour Françoise,

Vous disposez actuellement d'un groupe de facturation.
Ce groupe de facturation vous permet de recevoir désormais une facture unique pour l'ensemble de vos lignes.

Ce regroupement ne vous permet plus d'accéder au récapitulatif de vos factures. Elles sont désormais en détaillées.

Je constate sur vos deux factures d'Août et Septembre 2016 qu'il existe la présence d'un hors-forfait d'un montant de 19.96 € pour des abonnements Gallery.

Pour plus d'information sur les téléchargements Gallery, je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Ces services sont indépendants de notre opérateur, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Si vous avez reçu un SMS du service Newcloob vous confirmant un abonnement, je vous invite à suivre la procédure ci-dessous pour le résilier:

Rendez-vous sur le site de newcloob.com avec votre mobile
Ensuite, cliquez sur les trois pointillés en haut à gauche de votre écran
Une fenêtre déroulante va s'afficher, cliquez sur "description"
Ensuite, sur "se désabonner"

Si vos abonnements ne concernent pas ce service, je vous invite alors à rappeler notre Cellule Technique.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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