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Question en attente de réponse

désactiver option Pack Confort et réclamation options non demandées ?

ANNE B.
ANNE B.

ANNE B.

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Je n'arrive pas à désactiver cet option Pack Confort. Pouvez-vous soit le faire pour moi, soit m'indiquer comment le faire sur l'espace client car je ne trouve pas le lien. De plus, j'ai désactivé l'option double appel à 1 €. Ces 2 options m'ont été ajoutées sans mon accord lors du changement de forfait, je ne les avais pas avec le forfait précédent. Je devrais donc avoir un forfait à 15,98€ et pas à 19,98€ prélevé au 22/09. Je ne trouve pas cela très commercial d'imposer des options non proposées. Merci de me confirmer par mail la suppression de ces options.

Réponse

Bonjour Anne,

Suite à la migration de votre forfait, je constate que les options "Pack Confort" et "Double Appel" n'ont pas été désactivées.

L'option "Double Appel" a bien été résiliée et je viens de faire de même pour l'option "Pack Confort". A noter que celle-ci prendra fin définitivement le 10/10/2016, prochaine date de renouvellement de votre forfait.

De plus, je viens de procéder au remboursement de ces dernières, soit 4€ qui viendront en déduction de votre prochaine facture.

En parallèle, je viens d'appliquer un geste commercial de 5€ qui sera visible sous forme d'avoir.

Je suis désolé du désagrément causé et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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