Assistance Mobile

Question en attente de réponse

désactiver option Pack Confort et réclamation options non demandées ?

JULIE B.
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JULIE B.

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Je n'arrive pas à désactiver cet option Pack Confort. Pouvez-vous soit le faire pour moi, soit m'indiquer comment le faire sur l'espace client car je ne trouve pas le lien. De plus, j'ai désactivé l'option double appel à 1 €. Ces 2 options m'ont été ajoutées sans mon accord lors du changement de forfait, je ne les avais pas avec le forfait précédent. Je devrais donc avoir un forfait à 15,98€ et pas à 19,98€ prélevé au 22/09. Je ne trouve pas cela très commercial d'imposer des options non proposées. Merci de me confirmer par mail la suppression de ces options.

Réponses

Bonjour Anne,

Suite à la migration de votre forfait, je constate que les options "Pack Confort" et "Double Appel" n'ont pas été désactivées.

L'option "Double Appel" a bien été résiliée et je viens de faire de même pour l'option "Pack Confort". A noter que celle-ci prendra fin définitivement le 10/10/2016, prochaine date de renouvellement de votre forfait.

De plus, je viens de procéder au remboursement de ces dernières, soit 4€ qui viendront en déduction de votre prochaine facture.

En parallèle, je viens d'appliquer un geste commercial de 5€ qui sera visible sous forme d'avoir.

Je suis désolé du désagrément causé et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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FLORENT J.
FLORENT J.

FLORENT J.

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Bonjour,

J'ai également le même soucis, suite à migration d'une offre Efficio 2Go à une offre série limitée Prompto 50Go, l'option PACK CONFORT a été conservée sans mon autorisation.
J'ai demandé la suppression de cette option sur mon espace client, cependant elle apparaît toujours dans le résumé de mon Offre !

Que faire ?

Bonjour Florent,

Je viens de vérifier et je vous confirme que votre option PACK Confort est en cours de désactivation, celle-ci prendra effet le 31/01/2017.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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